Polityka zwrotu kosztów
1. Informacje ogólne
Każdy produkt Archive of Her tworzony jest z dużą starannością, w procesie opartym na pracy atelier, jakości materiałów i indywidualnym podejściu do każdej Klientki.
Produkty dostępne w Sklepie, w szczególności Signature Corset oraz Matching Skirt, są szyte na zamówienie po jego złożeniu i mogą być personalizowane według wybranych przez Klientkę parametrów.
Dotyczy to w szczególności wyboru rozmiaru, koloru, długości, kształtu dekoltu, dolnej linii gorsetu, rodzaju tkaniny, wymiarów lub innych dostępnych opcji personalizacji.
2. Brak możliwości zwrotu produktów szytych na zamówienie
Ze względu na indywidualny charakter Produktów Archive of Her, produkty szyte na zamówienie, personalizowane lub tworzone według specyfikacji Klientki nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Produkty te mają charakter rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klientki lub służących zaspokojeniu jej zindywidualizowanych potrzeb.
Oznacza to, że po złożeniu Zamówienia i rozpoczęciu jego realizacji Klientka nie może zwrócić Produktu z powodu zmiany decyzji, zmiany planów, wyboru innego rozmiaru, koloru lub wariantu, o ile Produkt został wykonany zgodnie ze złożonym Zamówieniem.
Brak możliwości zwrotu lub wymiany nie ogranicza prawa Klientki do złożenia reklamacji, jeśli Produkt jest niezgodny z umową.
3. Size Recommendation Service
Aby pomóc w dobraniu najlepszego możliwego rozmiaru, przed złożeniem Zamówienia zachęcamy do skorzystania z Size Recommendation Service.
Po przesłaniu wymiarów analizujemy je indywidualnie i rekomendujemy najbardziej odpowiedni rozmiar.
Jeżeli któryś z wymiarów znacząco odbiega od standardowej konstrukcji gorsetu, możemy zaproponować drobną modyfikację, np. w obszarze biustu, bez dodatkowych opłat,
o ile jest to możliwe technicznie i zostanie ustalone przed rozpoczęciem produkcji.
Rekomendacja rozmiaru przygotowywana jest na podstawie wymiarów przekazanych przez Klientkę. Dlatego bardzo ważne jest, aby pomiary zostały wykonane możliwie dokładnie.
Skorzystanie z Size Recommendation Service nie zmienia charakteru Produktu jako Produktu szytego na zamówienie lub personalizowanego i nie oznacza możliwości zwrotu Produktu, jeżeli Produkt został wykonany zgodnie z ustaleniami.
4. Reklamacje
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klientka ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację można złożyć drogą mailową na adres: contact@archiveofher.com
W zgłoszeniu prosimy podać:
– imię i nazwisko,
– numer Zamówienia,
– opis problemu,
– zdjęcia Produktu, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia,
– preferowany sposób rozwiązania sprawy.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
W przypadku uznania reklamacji Archive of Her zaproponuje rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności naprawę Produktu, wymianę Produktu, obniżenie ceny albo zwrot środków — zależnie od okoliczności sprawy.
5. Odesłanie Produktu w ramach reklamacji
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania Produktu, Klientka zostanie poinformowana mailowo o dalszych krokach.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Adres do wysyłki reklamacyjnej:
ul. Przyjazna 50A
05-502 Bobrowiec
6. Produkty gotowe
Na moment publikacji niniejszej Polityki Archive of Her oferuje produkty szyte na zamówienie i/lub personalizowane.
Jeżeli w przyszłości w Sklepie pojawią się produkty gotowe, niepersonalizowane i nieszyte na zamówienie, zasady ich zwrotu zostaną określone w opisie Produktu lub w zaktualizowanej wersji niniejszej Polityki.
7. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji lub ogólnych informacji prosimy o kontakt mailowy: